一、崗位職責
1. 制定催收團隊目標與策略，分解催收任務，確保達成逾期賬款回收指標。
2. 管理催收團隊日常運營，包括人員調度、工作分配、流程監督，優化催收效率。
3. 培訓與指導團隊成員，提升催收技巧、合規意識及溝通能力，降低投訴率。
4. 監控催收數據（逾期率、回收率、投訴量等），分析異常情況并制定改進方案。
5. 對接合規、法務部門，確保催收工作符合監管要求及公司制度，規避法律風險。
6. 處理團隊重大疑難案件及客戶投訴，協調內外部資源解決問題。
7. 搭建團隊激勵機制，提升成員積極性與穩定性，組織團隊建設活動。
二、任職要求
1. 學歷與專業：大專及以上學歷，金融、經濟、管理等相關專業優先。
2. 工作經驗：5年以上消費金融/銀行催收相關工作經驗，5年以上團隊管理經驗。
3. 專業能力：熟悉催收流程、監管政策及風險控制方法，具備較強的數據分析與問題解決能力。
4. 綜合素質：優秀的領導力、溝通協調能力及抗壓能力，原則性強，嚴格遵守合規要求。
5. 其他：熟練使用辦公軟件（Excel、PPT等），有大型金融機構或互聯網消費金融公司經驗者優先。