職位描述
投訴客服全夜班咨詢服務
工作職責：
1. 負責處理海外地區全產品線的重大疑難投訴。經過調查取證后，通過電話.郵件閉環客戶問題；
2. 基于投訴案例情況，識別潛在風險點，準確把握客戶訴求，提供合理方案，保證對外交互的專業性；
3. 分析投訴用戶的聲音，發現服務類.政策類的優化機會點，并提出流程和服務環節的改善建議，賦能L1并協助各部門優化改進；
任職要求
1. 本科以上學歷，英語可作為工作語言，六級.專八優先；能熟練操作計算機及Office辦公軟件（Word.Excle.PPT 等）；
2. 2年及以上海外客訴處理經驗或客服工作經驗。具備較強的服務意識.公關意識和危機處理能力；邏輯思維能力.溝通表達能力.團隊協作能力和學習能力強；
3. 對美國/歐洲/澳洲的文化.風俗.用戶權益.社會等有基本了解；
薪資：
底薪15000+績效，五險一金
1. 負責處理海外地區全產品線的重大疑難投訴。經過調查取證后，通過電話.郵件閉環客戶問題；
2. 基于投訴案例情況，識別潛在風險點，準確把握客戶訴求，提供合理方案，保證對外交互的專業性；
3. 分析投訴用戶的聲音，發現服務類.政策類的優化機會點，并提出流程和服務環節的改善建議，賦能L1并協助各部門優化改進；
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3. 對美國/歐洲/澳洲的文化.風俗.用戶權益.社會等有基本了解；
薪資：
底薪15000+績效，五險一金
工作地點
深圳南山區南山云谷創新產業園-B座1
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職位發布者
謝女士/人事經理
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