職位描述
貨運/物流/倉儲
職位描述：
一、崗位職責：
1.監(jiān)督代理區(qū)客服各項工作完成情況，持續(xù)優(yōu)化代理區(qū)及加盟商網點客服服務流程，提升全網客服服務能力；
2.推動總部客服向下各項制度與標準落地，并跟進落地效果；
3.負責代理區(qū)客服聲音的收集、分析并推動對應問題的優(yōu)改/迭代。
4.依據團隊日常運營過程中發(fā)現的問題，主導跟進內部業(yè)務模塊&平行部門解決改善，并跟進改善措施的落地效果；
5.主導推進全網客服智能化能力建設，提升全網客服人員作業(yè)效率，降低人工成本。
職位要求：
二、崗位要求：
1.學歷與專業(yè)：本科及以上學歷
2.工作經驗：5年以上工作經驗，經歷客服各個條線內容
3.知識與技能要求：熟練掌握客服崗位各項業(yè)務流程與標準、具備較好的組織協(xié)調能力、溝通表達能力及嚴謹的邏輯思維能力
4.個性特征：自驅力、積極主動、抗壓能力強、熱情樂觀、組織協(xié)調、邏輯思維、成本意識。
工作地點
上海青浦區(qū)e通世界科技園A棟9F
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