崗位職責：
1. 新員工入職培訓；
2. 監督執行各項規章制度，嚴格遵守價值觀體系制度，以身作則，影響并引導客服團隊，貫徹團隊價值觀，避免拉幫結派；
3. 積極主動配合公司和相關部門要求，在規定時間內，全力以赴完成工作目標，并及時回復；
4. 產品迭代知識庫、培訓課件更新，收集并增加新品的自動回復標準話問答話術，更新并培訓，優化客服部工作流程與標準化；
5. 新品來到綜合各平臺和產品組資料查詢，做出產品培訓內容，并給全公司做培訓；
6. 提高部門人效與平均工作量標準線，通過各項指標的拉升，提升效率，降低成本；
7. 處理大差評以及突發事件；
8. 在部門人員輪休時替崗；
9. 每月按質按量提交新品和SKU的建議；
10. 帶領團隊完成階段性任務；
11. 主管群內及時報備質量問題，包裝問題，斷貨缺貨問題，快遞停發問題；
12. 每周更新聊天記錄標桿，和差的案例，做成優秀案例集；
13. 挖掘高績效，價值觀優良人才，推薦轉崗或者晉升；
14. 制定客服部年度，季度，月度目標，與計劃布局，量化成可視數據，從上至下清晰部門目標，與完成目標的標準；
15. 定制訂單的跟單；
16. 物流訂單的及時備注并發與客戶；
17. 根據公司要求，適時調整工作內容；
18. 組織開展部門人員周會；
具體指標，每月以0KR形式提交，包含日常工作完成度。
崗位要求：
1. 學歷不限，專業不限
2. 有網絡客服、電話客服經驗優先
薪資待遇：5-8k