一、崗位職責
1. 通過電話或多媒體在線，了解客戶及門店問題，記錄有效信息，為客戶及門店提供有效的解決方案；
2. 處理客戶投訴、輿情等協調相關部門解決問題，并規定時效跟蹤處理結果，確保客戶滿意；
3. 記錄客戶信息和問題，及時反饋給相關部門，為產品改進和服務優化提供建議；
4. 跨部門協調能力：跨部門制定解決方案，確保形成閉環反饋；
5. 對于客戶抱怨發泄不滿情緒能夠準確判斷，并及時解釋安撫；
6. 具備風險意識，遇到敏感風險案件要及時上報；
7. 具備基礎辦公軟件的使用及分析能力；
二、 任職要求：