（一）客戶服務管理?
1.業(yè)主投訴、報修及咨詢，跟蹤處理進度并完成滿意度回訪，投訴處理率和回訪率需達100%；????
2.辦理業(yè)主入住、裝修審批及檔案管理，簽訂裝修管理協(xié)議并跟進違規(guī)整改；??
3??.協(xié)調處理鄰里糾紛及緊急突發(fā)事件，維護社區(qū)和諧秩序。??
(二）費用收繳與物資管理?
1.主導物業(yè)費、水電費等費用的催繳工作，確保收繳率達標；????
2.審核停車場收費、外包服務費用，監(jiān)督預算執(zhí)行；??
3.負責服務中心物資采購、保管及固定資產(chǎn)登記。????
(三)團隊與服務質量監(jiān)督?
1.制定客服部門工作計劃，實施員工培訓與績效考核，提升服務專業(yè)性；??
2.巡查保潔、綠化等外包服務質量，編制月度評估報告；????
3.監(jiān)督物業(yè)服務流程標準化，定期分析客戶滿意度數(shù)據(jù)并提出改進方案。??
4??.跨部門與外部協(xié)作?
(四)對接工程、安保等部門，跟進報修工單處理及設施設備維護；????
1.協(xié)調街道辦、派出所等政府部門，處理社區(qū)公共事務；??
2.組織社區(qū)文化活動，策劃業(yè)主滿意度測評及節(jié)日主題活動。????