崗位職責:
1.對接客戶日常物流業務咨詢,快速精準解答核心問題;接收并核對訂單信息,確保準確錄入系統。定期回訪客戶,維護客情關系,提升客戶粘性與滿意度。
2.全程跟蹤訂單執行進度,同步貨物節點信息給客戶;及時處理訂單異常,協調資源制定解決方案。負責費用核對、結算單據編制,配合財務完成對賬及回款跟進。
3.配合業務團隊開展商務拓展,提供專業支持;收集客戶反饋與市場需求,為業務優化提供依據。協助完善服務流程,參與內部培訓,提升團隊服務質量。
4.規范整理及管理各類業務文檔;定期統計核心數據,編制工作報表,為管理層決策提供支撐。
任職要求:
1.學歷要求:本科及以上學歷,經濟類、物流管理類相關專業優先;
2.經驗要求:3-5年物流行業商務客服相關工作經驗,熟悉物流行業運作流程,掌握核心業務知識;能操作主流物流系統及辦公軟件,具備基礎報價核算與訂單處理能力,有風險防控意識。
3.能力要求:具備較強的主動溝通、團隊合作與服務意識,責任心強,邏輯思維清晰;具備扎實的文字功底與公文寫作能力,能獨立完成工作報告總結等各類文稿的撰寫與潤色;具備不斷學習進取的熱情與分析解決問題的能力。