職位描述
現(xiàn)場客服旅游服務(wù)
1、負責雪具大廳運營及安全管理；
2、負責雪具保養(yǎng)、維修、日盤、發(fā)放統(tǒng)籌等工作；
3、負責監(jiān)督雪服品質(zhì)，及時進行歸還雪服清洗、烘干工作；
4、負責接待大廳環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、安全提示及消防管理等工作；
5、負責執(zhí)行并監(jiān)督客服的各項工作制度和工作流程，包括但不限于游客中心接待、問詢、廣播、寄存物品、醫(yī)務(wù)室、迷童室、嬰兒車出租、導游、電瓶車、游客滿意度調(diào)查等；
6、負責游客投訴管理，建立投訴檔案，追蹤投訴處理結(jié)果，統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析復盤提升；
7、負責游客意外傷害處理，游客后續(xù)跟進、賠償以及保險對接等工作，同時建立意外傷害檔案并進行統(tǒng)計分析復盤提升；
8、負責閘口檢票管理，按照檢票相關(guān)流程，并監(jiān)督實施，確保檢票工作的效率，制定并執(zhí)行閘口突發(fā)事件應(yīng)急預案；
9、負責VIP接待、導游業(yè)務(wù)能力培訓等工作，確保提升接待標準和服務(wù)質(zhì)量。
2、負責雪具保養(yǎng)、維修、日盤、發(fā)放統(tǒng)籌等工作；
3、負責監(jiān)督雪服品質(zhì)，及時進行歸還雪服清洗、烘干工作；
4、負責接待大廳環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、安全提示及消防管理等工作；
5、負責執(zhí)行并監(jiān)督客服的各項工作制度和工作流程，包括但不限于游客中心接待、問詢、廣播、寄存物品、醫(yī)務(wù)室、迷童室、嬰兒車出租、導游、電瓶車、游客滿意度調(diào)查等；
6、負責游客投訴管理，建立投訴檔案，追蹤投訴處理結(jié)果，統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析復盤提升；
7、負責游客意外傷害處理，游客后續(xù)跟進、賠償以及保險對接等工作，同時建立意外傷害檔案并進行統(tǒng)計分析復盤提升；
8、負責閘口檢票管理，按照檢票相關(guān)流程，并監(jiān)督實施，確保檢票工作的效率，制定并執(zhí)行閘口突發(fā)事件應(yīng)急預案；
9、負責VIP接待、導游業(yè)務(wù)能力培訓等工作，確保提升接待標準和服務(wù)質(zhì)量。
工作地點
咸寧咸安區(qū)際華園水晶谷
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荷原商業(yè)管理(北京)有限公司央企新興際華全資三級子公司-荷原商業(yè)管理(北京)有限公司（網(wǎng)址：http://www.xxcig.com/zcjygs/index/index.html）荷原商業(yè)管理（北京）有限公司成立于2013年，注冊資金5000萬元，是中央企業(yè)新興際華集團旗下專門從事資產(chǎn)整合、資產(chǎn)管理、資產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)業(yè)務(wù)的專業(yè)公司：新興際華資產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司全資組建。荷原商業(yè)管理（北京）有限公司堅持以自主經(jīng)營為主、招商運營為輔的模式引領(lǐng)公司業(yè)務(wù)，實現(xiàn)輕資產(chǎn)經(jīng)營。通過集約化運營、打造專業(yè)經(jīng)營團隊、提升商業(yè)運營能力，協(xié)助資產(chǎn)公司創(chuàng)造穩(wěn)定可持續(xù)的經(jīng)營現(xiàn)金流，推動資產(chǎn)公司盤活閑置資產(chǎn)，提升資產(chǎn)公司資產(chǎn)價值，力保持有型物業(yè)長期穩(wěn)定運營，助力銷售型物業(yè)快速去化，賦能公司品牌價值提升。公司商業(yè)運營項目遍布全國多地，包括北京、武漢、廣東、蕪湖、天津、大連等地，項目業(yè)態(tài)涉及文旅、酒店、公寓、購物中心、商街等。本公司圍繞上級資產(chǎn)公司“1+3+X”的產(chǎn)品規(guī)劃思路，著力打造”4+12+X”經(jīng)營特色品牌，即4大自營品牌+12大自營門店+創(chuàng)新品類。致力打造出有新興際華特色的商業(yè)品牌IP，實現(xiàn)多業(yè)態(tài)均衡發(fā)展，力爭成為國內(nèi)一流的商業(yè)運營商。
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