自然流客服;(客資由公司其他部門提供;付費流根據工作表現內部轉崗——要求更高,提成更容易)
日工作時間8h(現在實際7.5h)、法定雙休(旺季/直播密集時周末可能輪班)、節日福利、不定期工費培訓福利
公司情況:年初要擴大規模,大批量進人,人員進入后有人帶有相關培訓,能力可以的可以競聘組長
崗位職責:(基礎轉化率要求:13%及以上,成交人數/電話量)
1、負責旅游產品 / 線路的咨詢響應、推薦介紹,精準解答客戶關于行程、報價、服務等疑問,協助客戶完成行程編排、報價跟進,推動成交轉化。
2、負責客戶關系維護,定期與合作客戶、成交客戶溝通對接,搭建長期穩定的合作關系,挖掘老客戶需求,促進老客戶轉介紹與復購。
3、記錄客戶咨詢信息、需求反饋及成交數據,做好客戶檔案管理,及時同步客戶需求至相關部門。
任職要求:
1、有旅游行業客服、銷售相關經驗者優先,熟悉旅游產品者加分,有中老年溝通經驗加分;
2、中專及以上學歷,專業不限;
3、具備良好的溝通表達、銷售談判能力,親和力強,能耐心解答客戶疑問;
4、有渠道拓展、客戶關系維護意識,執行力強,信任建立能力強,目標感明確;
5、責任心強,抗壓能力強,能高效完成客戶跟進及行程對接工作。