職位描述
B端用戶平臺類產品
崗位職責:
1. 需監(jiān)控官方生態(tài)平臺公告、開放平臺規(guī)則更新、收集被投企業(yè)產品使用痛點（咨詢/社群/反饋渠道）、沉淀當日高頻咨詢話術至知識庫；對接各業(yè)務部門
2. 負責對接被投企業(yè)，解決其侵權投訴/封號申訴/產品功能咨詢等規(guī)則處理問題，判斷、分析、溝通、處理被投企業(yè)的需求，同步產品政策變更要點；
3. 持續(xù)優(yōu)化被投企業(yè)需求處理方式，提高處理效率。包括收集被投企業(yè)產品使用痛點，反饋給對應產品部門；梳理高頻問題解決方案，沉淀高頻咨詢話術至知識庫；
4. 應需對指定內容平臺的圖文、短視頻、小程序等模塊進行維護，小程序內容配置（Banner/權益模塊更新）；
5. 組月度運營報告制作、合作信息、企業(yè)權益整理、知識庫持續(xù)沉淀和優(yōu)化；
6. 組內知識庫運營、信息維護，參與和支持組項目工作；
7. 支持其他組內國內、國外被投企業(yè)與合作專項，完成上級領導安排的其它工作。
任職要求:
1. 高校本科及以上學歷，1年以上相關崗位從業(yè)經驗；
2. 具備良好的溝通協(xié)作能力和基礎商務溝通能力，具有基礎toB溝通能力；
3. 擅于溝通及團隊協(xié)作，做事嚴謹細心，對規(guī)則敏感、響應速度快；
4. 熟悉主流生態(tài)平臺B端政策、審核規(guī)范、申訴流程（如封禁解封規(guī)則）優(yōu)先；
5. 需具備較好英語能力，通過英語六級優(yōu)先。
工作地點
海淀區(qū)騰訊北京總部大樓
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騰訊云雀(天津)信息技術有限公司云雀是騰訊集團子公司，立足于為騰訊PCG（平臺與內容事業(yè)群）旗下QQ、騰訊視頻、騰訊新聞、微視、騰訊文檔、騰訊體育等產品提供生態(tài)安全服務、內容質量運營服務，并負責生態(tài)安全、內容質量等相關的基礎能力建設，建立了高效可靠的智能算法能力、專業(yè)工具平臺能力、人工審核/標注執(zhí)行能力等。同時，云雀作為集團內部專業(yè)子公司，也廣泛服務于騰訊其他事業(yè)群等內部客戶需求。云雀總部位于天津，并在北京、天津、青島、武漢、海口、邯鄲、成都、重慶等地擁有辦公區(qū)或執(zhí)行基地，目前公司自有員工規(guī)模超過3000人。
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