1.在各大OTA平臺(tái)上線及維護(hù)民宿房源信息，并處理訂單確認(rèn)、修改和取消。
2.維護(hù)民宿的線上聲譽(yù)，及時(shí)回復(fù)各大平臺(tái)上的點(diǎn)評(píng)或疑問(wèn)。
3.利用各大社交媒體平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作和品牌推廣，吸引直客。
4.與本地旅行社、企業(yè)、活動(dòng)策劃公司等建立合作關(guān)系，開(kāi)拓團(tuán)建、長(zhǎng)期住宿等B端客源。
5.負(fù)責(zé)從預(yù)訂確認(rèn)到離店的全周期客戶溝通，提供咨詢、路線指引等服務(wù)。
6.處理客人入住期間的各類需求、問(wèn)詢和投訴，確保客人滿意度。
7.定期進(jìn)行民宿經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，制作營(yíng)收?qǐng)?bào)表，并向業(yè)主匯報(bào)。
8.控制運(yùn)營(yíng)成本，包括物料采購(gòu)、平臺(tái)傭金、日常開(kāi)銷(xiāo)等。
9.負(fù)責(zé)民宿的后勤與供應(yīng)商管理，包括清潔、布草、客房易耗品及設(shè)施設(shè)備日常報(bào)修等。
10.整理和保管各類合同、票據(jù)、報(bào)表等文件。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.年齡45周歲（含）以下，具備民宿或相關(guān)服務(wù)業(yè)的部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)。
3.具有OTA平臺(tái)實(shí)際操作和管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4.具備基本的美學(xué)和攝影技能，能協(xié)助維護(hù)房源頁(yè)面的圖片美觀度和社交媒體內(nèi)容質(zhì)量。
5.對(duì)工作充滿熱情，具備良好的溝通能力、分析和解決問(wèn)題能力和服務(wù)意識(shí)，思考周密，處事果斷，勇于承擔(dān)責(zé)任。
6.熟悉民宿行業(yè)的動(dòng)態(tài)及運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。