崗位職責：
客戶溝通：
1、通過在線聊天、電話等渠道，及時響應客戶咨詢、投訴及建議；
2、解答客戶關于產品、服務、訂單、售后等問題的疑問，提供準確信息；
3、記錄并跟蹤客戶問題，協調內外部團隊（如技術、商務、供應商）推動問題解決；
4、實時監控訂單發貨狀態，主動跟進物流異常情況，識別并處理異常訂單；
5、定期監測社交媒體、論壇、電商平臺等渠道的客戶反饋及輿情動態，識別潛在風險；
6、定期統計客服數據進行反饋；
任職要求：
1、1年以上客服或相關經驗；
2、熟悉基礎運營動作對客服咨詢的影響；
3、能聯動內外部團隊解決問題