崗位職責
1、負責處理醫藥電商平臺(如淘寶、京東、拼多多等)客戶咨詢,包括訂單查詢、物流跟蹤、產品使用疑問等,耐心解答客戶問題。
2、承接客戶售后需求,如退換貨申請、售后投訴處理、售后問題原因登記等,協調內部環節(如倉儲、物流)推進問題解決,保障客戶權益。
3、記錄客戶反饋的高頻問題與建議,定期整理成報告提交至相關部門,助力產品優化與服務改進。
4、維護客戶關系,提升客戶滿意度與復購意愿,配合團隊完成客戶服務相關指標。
任職要求
1、有 1 年及以上醫藥電商客服或售后相關工作經驗者優先,熟悉醫藥電商平臺售后規則(如七天無理由退換貨、售后維權流程)者更佳。
2、具備良好的溝通表達能力與情緒管理能力,能耐心應對客戶各類需求。
3、可接受不坐班、異地辦公模式,需自備穩定的電腦設備與網絡環境,確保工作高效銜接。
4、工作態度認真負責,有較強的責任心與執行力,能獨立完成售后問題跟進。