（一） 社工專業(yè)服務(wù)
1. 入院評(píng)估：對(duì)接新入住老人及家屬，開展身心狀況、興趣愛好、照護(hù)需求評(píng)估，建立個(gè)性化服務(wù)檔案。
2. 活動(dòng)策劃：組織適合老人的文娛、心理疏導(dǎo)、社交活動(dòng)（如手工課、懷舊分享會(huì)、健康講座），緩解老人孤獨(dú)感，提升生活質(zhì)量。
3. 關(guān)系協(xié)調(diào)：調(diào)解老人之間、老人與家屬、老人與護(hù)理人員的矛盾糾紛，維護(hù)院內(nèi)和諧氛圍；定期跟進(jìn)老人心理狀態(tài)，提供一對(duì)一心理疏導(dǎo)。
4. 資源鏈接：聯(lián)動(dòng)社區(qū)醫(yī)院、公益組織、志愿者團(tuán)隊(duì)等外部資源，為老人提供醫(yī)療咨詢、法律援助、免費(fèi)體檢等增值服務(wù)。
（二） 銷售職能
1. 客源拓展：通過社區(qū)宣傳、線上平臺(tái)推廣、與周邊醫(yī)院/社區(qū)服務(wù)中心合作等方式，挖掘潛在客戶，介紹養(yǎng)老院的床位、服務(wù)套餐、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。
2. 客戶洽談：接待上門咨詢的家屬，帶看院內(nèi)環(huán)境、設(shè)施，詳細(xì)解答照護(hù)服務(wù)、飲食標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療保障等疑問，促成簽約轉(zhuǎn)化。
3. 續(xù)費(fèi)與轉(zhuǎn)介紹：定期回訪已入住老人及家屬，了解服務(wù)滿意度，推動(dòng)套餐升級(jí)、續(xù)費(fèi)；鼓勵(lì)老客戶推薦新客戶，落實(shí)轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
（三） 前臺(tái)接待職能
1. 日常接待：負(fù)責(zé)前臺(tái)來電接聽、來訪人員登記，引導(dǎo)訪客到指定區(qū)域；做好老人及家屬的咨詢記錄，及時(shí)反饋至對(duì)應(yīng)部門。
2. 院內(nèi)運(yùn)維：協(xié)助辦理老人入院、出院手續(xù)；管理前臺(tái)物資（如訪客登記表、宣傳冊(cè)、辦公用品）；每日匯總院內(nèi)人員出入、訪客接待情況，上報(bào)運(yùn)營負(fù)責(zé)人。
3. 信息傳遞：及時(shí)傳達(dá)院內(nèi)通知、活動(dòng)安排給老人及家屬；對(duì)接護(hù)理部、后勤部，反饋老人及家屬的需求與建議。