崗位職責(zé)：
1.督促管理前廳部各個(gè)分部門的工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2.根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要制定相關(guān)的政策并確保嚴(yán)格執(zhí)行。
3.在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的問題。
4.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)掌握的客人信息為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，策劃用心做事并量化，提高賓客滿意度。
5.培訓(xùn)部門高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。
6.協(xié)同銷售及各個(gè)運(yùn)營(yíng)部門，做好對(duì)VIP團(tuán)隊(duì)及散客的接待。
7.確保向上銷售目標(biāo)，會(huì)員引入目標(biāo)等任務(wù)的圓滿完成。
8.熟悉酒店規(guī)章制度并確保員工知曉且遵守。

任職要求：
1.優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對(duì)日常營(yíng)運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?br>2.擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問題。
3.英語熟練。
4.大專以上學(xué)歷，具有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。