【崗位職責】
1. 營收與成本管理
- 協同增長經理、調解組長等團隊，收集并確認門店及員工的月度收費目標，并在運營報告（如周報、日報）中體現。
- 每日/每周/每月統計并分析收費數據（如日均收費、目標達成率、補貼到賬數等），評估目標完成情況并制定改進計劃。
- 運用收費預測模型生成月度調解收費預測報告，監控成本數據以支持毛利計算。
2. 效率管理
- 通過司法輔助站會及數據統計，監控工作單位時間、效率趨勢，優化工作流程并輸出至運營周報。
3. 業務占有率管理
- 每日監控收案數據（日/周/月收案數），分析目標達成率及競對動態，計算市場占有率并提出策略建議。
4. 質量管控
- 聯合調解組長等團隊，依據SOP抽查作業質量，處理客訴并統計差錯數，推動整改及流程優化。
- 記錄服務意識相關案例（表揚/差錯），發布正負面案例通告。
5. 調解效果管理
- 監控調解關鍵指標（觸達率、調成率、終止原因比例等），分析趨勢并制定調優策略。
- 定期評估調成目標達成率及案件狀態均衡度，優化調解資源配置。
6. 任務管理
- 統計司法輔助任務完成率、超期率及分配平衡度，識別任務堆積風險并協調解決。
- 每日審核工作合格率，生成復核報告。
7. 其他職責
- 輔助人力資源部門，基于收費、調成等數據核定人員績效。
- 匯總并上報調解案件相關輔助工作量數據（如電子送達簽署數、退案數等）。
【任職要求】
- 本科及以上學歷，統計學、數據分析、管理學或相關專業優先。
- 2年以上運營分析、數據管理或相關崗位經驗，熟練使用Excel/數據分析工具（如SQL、Python、BI工具）。
- 具備較強的邏輯分析能力，能夠從數據中提煉業務洞察并推動改進。
- 熟悉SOP管理及質量控制流程，有司法、調解行業經驗者加分。
- 優秀的跨部門協作能力，責任心強，能適應高頻數據監控與報告輸出。