主要職責：
· 1、賓客接待：主動問候客人，辦理入住登記、退房手續，安排房間并提供房型、價格等咨詢服務 。
· 2、預訂管理：處理電話、傳真、網絡等預訂請求，錄入并核對訂房信息，協調團隊或散客的房間分配 。
· 3、信息與協調：解答住店或非住店賓客的問訊，與客房、銷售等部門溝通協調，確保服務無縫銜接 。
日常工作：
1.房態管理：實時掌握酒店房態，核對客房狀態，處理換房、加床、續住等需求 。
2.財務與報表：協助收銀結賬，統計入住登記數據，管理備用金及前臺物資（如表格、宣傳品）
3.應急處理：應對突發事件（如投訴、設備故障），提供個性化服務（如行李寄存、叫醒服務） 。
4.安全與規范：核對客人證件，確保入住信息準確，維護前臺區域整潔與安全 。