崗位職責：

1.全面負責客服部管理工作，服從項目經理的領導和工作安排，并對其負責。
2.負責所管理物業客戶服務、清潔、綠化等日常管理工作，并協調客服部與其它部門的關系，保證管理服務水平，維護公司形象。
3.熟悉公司的規章制度，并部署、檢查下屬員工的工作，督促、指導下屬員工執行崗位職責及工作規范，達到工作標準。
4.制訂本部門工作規劃和部門制度，定期向項目經理匯報。
5.負責本部門工作計劃的實施并定期總結上報。
6.定期組織并主持工作例會，傳達公司政策，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。
7.協助項目經理組織對客戶的服務、溝通工作，協助總經理接待、解決、處理與客戶有關的重要問題或投訴。
8.負責督導物業管理費、能源費及與物業有關的各項費用的收繳工作。
9.發生意外事故、自然災害、重大案件必須趕到現場，協助其他部門采取緊急措施并跟進善后工作。
10.定期組織本部門員工培訓學習，有步驟地提高員工的工作能力、素質，并加強其對所有規章制度的認識。
11.負責制定本部門的年度工作計劃和培訓計劃、年度和月度工作總結，并送交項目經理審閱、存檔。
12.負責本部門員工的假期審核和工作評估。
13.負責監督、評估外包人員的工作質量和表現。

崗位要求：

5.對品質提升，工作優化及服務意識培訓有豐富經驗；
6.具備一定的管理協調能力，較強的溝通能力；
7.較強的服務意識，能適應一定的工作壓力；
8.如個人能力較強，應聘條件可適當放寬。