1. 優(yōu)化客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，結(jié)合QC質(zhì)量管控思維，制定服務(wù)流程SOP、質(zhì)量考核指標(biāo)（如響應(yīng)時效、問題解決率、客戶滿意度），確保服務(wù)質(zhì)量合規(guī)可控。
2. 統(tǒng)籌咨詢、投訴、售后需求的全流程處理，重點跟進(jìn)市場高風(fēng)險、復(fù)雜客訴，運(yùn)用QC問題分析方法（如5W2H、魚骨圖）定位根源，推動跨部門（產(chǎn)品、生產(chǎn)、QC）協(xié)同解決。
3. 定期開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查與復(fù)盤，排查服務(wù)漏洞，形成質(zhì)量分析報告并推動整改優(yōu)化。
5. 深入QC部門，同步產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)、批次質(zhì)量問題等信息，建立客訴與質(zhì)量問題的聯(lián)動機(jī)制，提前規(guī)避潛在服務(wù)風(fēng)險。
6. 跟蹤客戶滿意度數(shù)據(jù)，分析服務(wù)短板與客戶核心訴求，持續(xù)改進(jìn)客戶服務(wù)理念，提出服務(wù)流程、產(chǎn)品反饋等方面的優(yōu)化建議。
三、任職資格要求
（一）硬性要求
1. 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，食品工程、質(zhì)量管理、工商管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗：2年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗；具備1-2年QC相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉質(zhì)量管控流程、檢驗標(biāo)準(zhǔn)及問題分析方法。
3. 技能：熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力；掌握客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧，能有效處理沖突與投訴。
（二）軟性要求
1. 具備強(qiáng)烈的質(zhì)量意識和責(zé)任意識，能以QC嚴(yán)謹(jǐn)思維把控服務(wù)全流程質(zhì)量。
2. 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊管理、協(xié)調(diào)能力，能推動跨部門高效協(xié)作。
3. 抗壓能力強(qiáng)，善于解決復(fù)雜問題，具備持續(xù)改進(jìn)的工作態(tài)度。
4. 溝通表達(dá)清晰流暢，邏輯思維縝密，客戶導(dǎo)向型思維突出。
5. 能夠接受短期出差。