崗位職責
? 知識庫建設與維護：負責智能客服知識庫的日常建設、設計與構建，包括收集、整理、編輯和更新知識庫資料，對資料進行整合與標注，提高智能問答準確率，并保障知識庫內容能使AI表達更自然、產品更準確實用 。如根據店鋪活動、新品上架等情況，完成知識庫相關內容的優化。
? 對話設計與優化：參與智能客服與用戶的交互體驗設計，負責設計人機對話的交互話術及流程，針對不同業務場景持續優化對話流程和回復內容，提升智能回復準確率和客服服務效率。例如擴充優化口語化問法及答案，使智能客服機能更好理解客戶問題并正確回復。
? 數據監測與分析：定期分析智能客服的運營數據和客戶反饋，如統計詢單流失數據、分析機器人數據看板、監控智能機器人滿意度等，根據分析結果制作報表，并提出優化方案和建議，以持續提升智能客服的性能和服務質量。
? 問題處理與支持：協助一線客服解決疑難常見問題，整理話術以提升客服回復效率；對后臺問題進行規則配置處理與修復；對接電商平臺小二，反饋機器人問題并推動功能優化。
? 項目跟進與協作：深入了解項目需求，完成定制交付；與客服、產品、業務等團隊緊密合作，提供簡單易懂的機器邏輯，收集團隊建議以優化機器人性能；跟進項目進度，協調資源，保證模塊迭代優化效果。
任職要求
? 教育背景：通常要求本科及以上學歷，電子商務、計算機、信息管理、語言類等相關專業優先。
? 工作經驗：有3-5年相關工作經驗，有智能客服訓練經驗、電商客服領域經驗優先考慮。
? 專業技能：具備優秀的邏輯分析能力和文字功底，能編寫高質量的話術，輸出數據分析和店鋪使用效果報告；熟悉電商平臺規則、營銷活動玩法；熟練使用office等基本辦公軟件；了解AI工具基本邏輯和數據標注方法，有一定的編程基礎。
? 通用能力：具備較強的學習能力、溝通能力、團隊協作能力和獨立解決問題的能力；有良好的服務意識和客戶體驗思維，能承受一定的工作壓力，做事認真負責、積極主動。
福利待遇
1、工作時間:9:00-18:00，單雙輪休；
2、社保繳納、工作氛圍佳。