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    更新于 12月30日

    售后服務(wù)專員

    5000-7000元
    • 德州德城區(qū)
    • 3-5年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    電氣機(jī)械/電力設(shè)備電力/水利/熱力/燃?xì)?/span>通用設(shè)備制造
    崗位內(nèi)容:
    1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)熱線、在線客服等渠道的接聽(tīng)與響應(yīng),第一時(shí)間記錄客戶反饋的產(chǎn)品故障、使用咨詢等問(wèn)題,并準(zhǔn)確分類。
    2.通過(guò)電話、郵件及遠(yuǎn)程協(xié)助工具,主動(dòng)分析并診斷產(chǎn)品問(wèn)題,為客戶提供清晰、專業(yè)的解決方案,并全程指導(dǎo)客戶完成故障排除。
    3.對(duì)受理的客戶問(wèn)題建立并維護(hù)跟蹤檔案,全過(guò)程跟進(jìn)直至問(wèn)題關(guān)閉,確保解決流程清晰、可追溯、有時(shí)效。
    4.系統(tǒng)性地收集和整理客戶反饋的意見(jiàn)與建議,定期匯總分析,并形成報(bào)告提交給上級(jí)與產(chǎn)品部門,作為產(chǎn)品優(yōu)化的依據(jù)。
    5.參與公司知識(shí)庫(kù)的維護(hù)與更新,將典型問(wèn)題及其解決方案進(jìn)行結(jié)構(gòu)化沉淀,提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率與質(zhì)量。
    【任職要求】
    1.大專及以上學(xué)歷,機(jī)電工程、暖通空調(diào)、自動(dòng)化、電氣工程及其自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)背景;
    2.具備3年以上技術(shù)支持、售后服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn),熟悉制造業(yè)或機(jī)械設(shè)備者優(yōu)先;
    3.邏輯清晰,具備良好的問(wèn)題分析能力,能夠應(yīng)對(duì)工作壓力,妥善處理突發(fā)狀況;
    4.具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識(shí),善于傾聽(tīng),有耐心,能與客戶及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)順暢協(xié)作;
    5.能夠熟練使用Office辦公軟件,具備良好的文檔撰寫與歸納能力;

    工作地點(diǎn)

    德州德城區(qū)盛拓科集團(tuán)

    職位發(fā)布者

    孫靜/HR

    剛剛活躍
    立即溝通
    公司Logo山東盛拓科太陽(yáng)能科技有限公司
    盛拓科集團(tuán)是一家擁有太陽(yáng)能綜合利用解決方案完整產(chǎn)業(yè)鏈的高科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán),近年來(lái)大力發(fā)展以平板熱能為主的清潔能源替代業(yè)務(wù)。旗下有德州金亨新能源有限公司、山東飛天新能源有限公司、山東盛拓科太陽(yáng)能科技有限公司、德州邦特新能源科技有限公司、山東盛高熱力有限公司、德州金奈爾新材料科技有限公司、西藏盛拓科能源科技有限公司7家子公司。目前集團(tuán)共有6大生產(chǎn)基地,德州開(kāi)發(fā)區(qū)有4個(gè)廠區(qū)。年產(chǎn)平板清潔熱能裝備7.0GWth,其中熱電孿生系統(tǒng)700MW,2017年至2019年平板集熱器產(chǎn)量連續(xù)3年全球第三,2020年至2021年連續(xù)兩年位居全球第二。盛拓科集團(tuán)擁有太陽(yáng)能光熱核心材料的技術(shù)和產(chǎn)線,核心材料市場(chǎng)占有率處于行業(yè)第一。盛拓科集團(tuán)借助于專業(yè)化、技術(shù)化實(shí)現(xiàn)了第一個(gè)10年復(fù)合增長(zhǎng)率88%。盛拓科集團(tuán)在核心技術(shù)研發(fā)、品牌、市場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)、管理等方面建立了自己的優(yōu)勢(shì),有覆蓋全球市場(chǎng)的銷售與服務(wù)渠道,產(chǎn)品出口多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。盛拓科集團(tuán)始終將技術(shù)創(chuàng)新視為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,集團(tuán)擁有7個(gè)研發(fā)部、1個(gè)研究院、1個(gè)院士工作站、1個(gè)實(shí)驗(yàn)室、1個(gè)熱能學(xué)院,科研人員占比16%,其中50%的科研人員行業(yè)從業(yè)20年以上。聯(lián)合中國(guó)科學(xué)院、清華大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、山東建筑大學(xué)、山東省科學(xué)院等7家研發(fā)機(jī)構(gòu),大力開(kāi)發(fā)太陽(yáng)能“熱水”向平板“清潔熱能”轉(zhuǎn)換的產(chǎn)品,成功開(kāi)發(fā)城市供熱集熱器、分布式供熱集熱器、平板空氣集熱器、DVC空氣集熱器;開(kāi)發(fā)烘干集熱器、工業(yè)用熱集熱器、熱電孿生系統(tǒng)、分布式能源站成套裝備等。在不同清潔能源應(yīng)用場(chǎng)景中提供對(duì)應(yīng)解決方案,發(fā)掘優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)空間,在巨大的市場(chǎng)規(guī)模中創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)。集團(tuán)擁有117項(xiàng)全球領(lǐng)先的專利技術(shù)、專有技術(shù)和行業(yè)解決方案。憑借行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)儲(chǔ)備與研發(fā)實(shí)力、以工業(yè)4.0思想打造的先進(jìn)制造能力、完善的售后服務(wù)體系,引領(lǐng)行業(yè)從太陽(yáng)能“熱水”向“熱能”轉(zhuǎn)變,為建筑、新基建、工業(yè)、種植、養(yǎng)殖、烘干等各領(lǐng)域提供高品質(zhì)熱能、采暖、制冷、供熱等清潔能源綜合利用服務(wù)。集團(tuán)企業(yè)獲批國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)、國(guó)家太陽(yáng)能熱利用產(chǎn)品“領(lǐng)跑者”稱號(hào)、國(guó)家專精特新“小巨人”企業(yè)、山東省“專精特新”企業(yè)、山東省瞪羚企業(yè)、山東省企業(yè)技術(shù)中心、山東省科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)等榮譽(yù)。盛拓科集團(tuán)踐行“工匠精神”,精益求精,不斷學(xué)習(xí)、思考、創(chuàng)新,站在資源整合和可持續(xù)發(fā)展的角度,以成為世界級(jí)可持續(xù)清潔熱能專家為目標(biāo)。通過(guò)我們的產(chǎn)品與服務(wù),讓陽(yáng)光更燦爛,讓空氣更清新,保護(hù)綠水青山,為2030年碳達(dá)峰、2060年碳中和做出貢獻(xiàn)!
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