職位描述
現場客服物業管理居民服務
1、負責制定本項目收費管理工作計劃并組織實施；
2、積極配合公司制度文件的推行、落實、監督檢查工作，做好信息的傳遞及反饋工作；
3、負責對下屬的工作考核及監督，指導客服人員按質按量完成工作任務；
4、負責客戶投訴處理的主導工作，協調各條線負責人及時處理，監督處理結果；
5、與業戶保持良好的關系，組織客服開展溝通工作，與各條線保持良好的溝通；
6、制定項目服務品質巡查計劃，組織客服管家每日對各自責任區域進行品質巡查，收集巡查問題，協調各條線負責人進行整改，及時跟進整改結果并完成復查工作；
7、負責監督客服管家規范管理業主檔案，并妥善保管檔案柜鑰匙；
8、協助項目物管處負責人編制物業管理費收繳計劃，定期組織召開客服管家物業管理費收繳專項研討會；
9、負責客戶各類業務需求辦理，結合項目實際情況組織開展適宜的便民服務；
10、配合領導定期對項目的社區物業資源進行清查，負責多種經營業務的推進、監管與整改；
11、完成上級交辦的其他工作。
任職資格：
1、教育經歷：物業管理、酒店管理或相關專業，大專以上學歷。
2、工作經驗：3年以上物業管理工作經驗。
3 、綜合素質較好，富有親和力，普通話流利；
4、能夠熟練使用計算機，具備一定的常用辦公軟件應用基礎和公文寫作能力；
5、熟悉客戶關系管理，了解并掌握物業管理相關專業基礎知識和法律法規，具備較強的現場管理和統籌分析能力，能有效地抓住現場工作的重點、要點并在有效時間部署安排工作；
6、有較強的工作責任感、服務意識和創新精神；
7、具備較強的溝通協調能力，能快速理解客戶訴求并付諸行動
職位福利：五險一金、年底雙薪、績效獎金、加班補助、餐補、14薪、帶薪年假
工作地點
衡水桃城區紅星·天鉑
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職位發布者
劉梅玲/人事經理
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