一、 工作職責
1. 協助售后服務經理制定部門工作計劃和策略，并及時更新
l 協助售后服務經理制定服務營銷計劃
l 分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監督落實該計劃
2. 協助售后經理完成廠家各項指標達成
3. 服務與業務目標管理
l 組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況
l 管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項KPI指標
4. 維系與客戶之間的聯系
l 定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量
l 開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率
5. 部門協作
l 負責聯系備件經理，解決維修所需的備件
l 在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經理溝通，以支持保修員的工作
l 在涉及前后臺矛盾時，與車間經理溝通，保證前后臺合作的順暢性
6. 團隊管理
l 負責將部門工作計劃分解到個人，并監督完成
l 對本部門人員進行分工調配和評價考核
l 團隊培訓輔導
l 部門例會、晨會、夕會組織
7. 其他工作
l 完成上級主管委派的其他臨時性工作l