崗位職責:
1. 主要負責獨立站平臺站內信郵件回復;
2. 深入了解產品信息,及時回復用戶信息和郵件,向客戶提供售前咨詢、售后服務;
3. 及時登記相關換貨、退款等售后相關記錄,及時跟進名下case;
4. 妥善處理客戶投訴與糾紛,提高平臺等好評率;對中差評以及爭議進行預防、跟進和解決;
5. 收集、整理客戶反饋中產品和服務等問題,及時反饋組內及相關部門。
任職要求:
1. 英語六級及以上(有經驗者四級也可),具有良好的英語書寫表達能力和溝通能力,熟悉郵件溝通、掌握客戶服務技巧;
2. 具備良好的理解能力,有耐心,做事細心負責,有團隊意識;接受排班制;
3. 工作主動有熱情,勤奮好學,具有高度責任心,能承受一定的工作壓力;
4. 有1年及以上客服工作經驗,了解獨立站平臺規則者優先。
工作時間:9:30-18:00,上5休2,排班輪休,不能保證在周末休息
工作地點:深藍時代金座