崗位職責:
1. 主導跨境項目客服培訓工作,涵蓋客服軟技能、產品知識、平臺規則等業務內容。
2. 開發及維護英語培訓材料庫,包括錄音范本、情景對話、糾正性反饋指南及自我練習工具。
3. 跟蹤培訓后績效數據,評估培訓對服務質量的影響。
5. 設計跨文化敏感度訓練,降低語言文化差異導致的客訴風險。
7. 協同運營、質檢及客戶方,精準對接需求并匯報成果。
8. 探索引入創新英語培訓方法與技術。
任職要求:
1. 本科及以上學歷,英語六級或同等以上水平,口語流利。
2. 具備教育或英語培訓相關經驗者優先。
3. 具有英語課程設計、教材編寫或水平評估經驗者優先。
4. 英語表達與引導能力強,富有課堂感染力。
5. 具備英語工作環境的客服、運營或質量管理經驗者優先。
6. 善于運用AI工具提升工作效率。