崗位職責:
1、制定服務策略:負責制定售后服務的策略與流程標準,確保服務質量和效率。
2、管理售后團隊:統籌管理售后服務團隊,進行人員培訓和績效考核,提升團隊效能。
3、處理客戶投訴:及時處理客戶反饋的問題,分析投訴原因并提出改善對策。
4、跨部門協調:協調各部門資源,確保售后服務的順利進行。
5、數據分析:分析售后數據,制定相應的服務計劃,優化客戶關系維護體系。
任職要求:
1.大專及以上學歷,企業管理、市場營銷、汽車修理、汽車工程等相關專業優先;
2.5年以上汽車行業工作經驗,3年以上本崗位工作經驗;
3.具備完備的汽車專業技術知識、產品知識 ;
4.熟悉售后服務流程;具備一定的售后管理經驗及業務開拓能力;
5.熟悉汽車行業市場,了解競爭品牌。