、總體職責
全面負責學校物業運營管理工作,統籌協調各專業服務團隊,確保物業服務質量達標,保障校園教學、生活秩序穩定,落實安全管理與應急處置要求,提升師生滿意度,搭建學校與物業團隊的高效溝通橋梁。
二、團隊管理職責
1. 組建并管理物業各專業團隊(安保、工程、保潔、綠化等),明確各崗位工作職責、服務標準及考核細則,定期開展崗位培訓、技能考核與績效評估。
2. 合理調配人力資源,保障各服務環節人員到位,監督團隊成員履職情況,及時糾正違規操作,處理團隊內部矛盾,營造積極協作的工作氛圍。
3. 組織召開物業團隊例會,傳達學校管理要求,總結階段性工作成效,分析解決運營中的問題,部署后續工作任務。
三、服務質量管控職責
1. 依據學校物業管理制度及服務標準,對校園保潔、綠化養護、設施運維、安保服務等工作開展常態化巡查,每日至少1次全面巡檢,及時發現并督促整改服務短板。
2. 建立服務質量監督機制,定期收集學校后勤管理部門及師生的意見建議,通過意見箱、座談會、走訪等形式了解服務需求,持續優化服務流程。
3. 負責物業服務投訴的受理與處置,接到投訴后24小時內響應,協調相關團隊制定整改方案,跟蹤整改進度并及時向投訴人反饋結果,確保投訴辦結率100%。
四、安全與應急管理職責
1. 作為應急指揮小組副組長,協助學校分管領導統籌應急管理工作,牽頭落實應急預案要求,組織開展應急培訓與演練(如消防演練、電梯困人救援演練等),每學期至少參與1次綜合應急演練。
2. 督促各專業團隊開展日常安全隱患排查,重點關注消防設施、水電暖設備、建筑物構件、運動器材等關鍵領域,建立隱患臺賬,推動“排查-整改-銷號”閉環管理。
3. 突發事件發生時,第一時間趕赴現場,啟動相應應急響應,協調各應急專項小組開展處置工作,統籌調配應急資源,及時向應急指揮小組及學校領導匯報事件進展,配合外部應急機構(消防、醫療、公安等)開展救援。
4. 應急處置結束后,參與復盤總結工作,梳理事件處置中的問題,提出預案優化及預防改進措施。
五、設施運維統籌職責
1. 統籌校園水電暖設施、教學樓及體育場館構件、電梯、消防設施等的運維管理,監督工程團隊落實巡檢、養護、維修計劃,確保設施設備安全穩定運行。
2. 負責物業運維物資的統籌管理,審核應急物資、維修耗材、保潔用品等的采購計劃,監督物資儲備、領用登記情況,確保物資按需供應且合理使用,控制運營成本。
3. 對接專業維修機構,處理物業團隊無法獨立完成的重大設施故障維修及專業檢測工作,簽訂維修合同并監督施工質量與進度。
六、溝通協調與檔案管理職責
1. 作為物業團隊與學校的核心聯絡人,定期向學校后勤管理部門匯報物業運營情況、服務質量數據、安全隱患整改進度等,主動協調解決運營中的跨部門問題。
2. 配合學校開展大型活動(如開學典禮、運動會、考試等),統籌協調物業團隊做好場地布置、秩序維護、后勤保障等工作。
3. 負責物業運營檔案的統籌管理,督促各專業團隊完善巡檢記錄、維修記錄、應急處置記錄、物資領用記錄等,確保檔案資料完整、規范、可追溯。
七、其他職責
1. 嚴格遵守國家相關法律法規及學校規章制度,確保物業運營管理工作合法合規。
2. 完成學校后勤管理部門及上級主管單位交辦的其他物業相關工作任務。