崗位職責:
1、售前管理:
①根據公司實際情況編制客訴處理控制程序,持續更新優化,并監督其實施情況;
②監督售后組團隊的工作,確保高標準的服務質量和效率;
③監督生產現場的質量控制措施的實施情況,指導和監督各部門對顧客交付的產品進行檢查和測試;
④參與新產品開發過程的監督和控制,收集和分析行業趨勢和市場需求信息;
⑤組織持續改進工作,進行質量管理知識培訓,領導部門員工完成日常和質量相關的事務性工作;
2、售中管理:
①統對生產過程中的質量問題提出正確的分析見解和提供良好的解決思路,理清責任并要求責任人員落實改善措施;
②確保客戶履歷的正確性,安排CQE對所有案例進行跟進與閉環管理;
③定期提交質量保證報告,參加或主持公司內部的質量評審會議;
④組織管理客戶投訴及不良事件的處理,維護和更新供應商體系文件;
3、售后管理:
①定期的客情關系維護,收集客戶對產品的評價情況及建議,并與客戶保持良好的關系,改善服務或產品的質量;
②客戶資料及異常反饋的收集、審核、匯總,及資料的保存;
③協調與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。
4、承接上級交辦的工作任務。
任職要求:
1、本科及以上學歷,電子、新能源專業等相關專業,受過品質管理手法等培訓,熟悉企業客訴質量分析控制等相關專業知識;
2、5年以上制造業CQE經驗;
3、了解ISO9001等質量體系,熟悉8D、QC7大手法等品質工具并能熟練運用,熟悉結構件、線束等物料相關工藝要求者優先,熟練使用Excel等辦公軟件進行數據分析與質量總結材料匯總,具備很強溝通與組織協調能力,英語讀寫熟練,可適應短期出差,且有QCC、六西格瑪、精益生產項目經驗;
4、邏輯思維強、考慮問題周全,跨部門協調能力強且以結果為導向,工作中自動自發、主動為目標努力,同時具備很強的責任心與團隊精神。