【崗位職責】：
1、客戶咨詢:負責各平臺（微信、抖音、小紅書、官網等）的留言、私信、評論的實時響應，解答客戶關于健康管理服務、產品功能、價格政策等咨詢，根據客戶需求精準推薦個性化健康方案；
2、私域流量引導:通過專業話術引導客戶添加企業微信，設計誘餌鉤子，提升添加率；
3、運營轉化與跟單：對有明確意向的客戶，及時引導進私域進行進一步的交流溝通，精準營銷直至成交，對私域客戶進行分層運營，通過朋友圈營銷、社群互動、1V1溝通推動成交；
4、客戶維護與復購:建立客戶檔案，運營、挖掘潛在客戶；跟進已購客戶服務進度，搭建客戶標簽體系，對高潛力客戶（如慢性病患者、高凈值人群）定向觸達；
5、數據分析:通過對新媒體平臺上的數據進行收集和分析，了解客戶的需求和反饋，為公司提供決策參考和改進建議；統計咨詢量、添加率、轉化率等核心數據，提煉高頻問題話術庫，協同優化產品賣點及服務流程；
6、危機處理:在出現危機或輿情事件時，負責及時發現、跟蹤和處理，保護公司的聲譽和利益。
【任職要求】：
1、具備基礎醫學知識；
2、及時、準確地回復客戶在抖音、小紅書、公眾號等新媒體平臺上的咨詢問題，包括但不限于公司業務、服務等，確保客戶對公司及主營業務有清晰的認識和了解；
3、針對客戶提出的復雜或專業性問題，提供準確、詳細的解答，確保客戶滿意；對于無法立即解決的問題，及時轉交給相關部門或人員處理，并跟進處理進度，確保客戶得到及時、有效的回復;
4、通過與客戶的互動，引導客戶關注平臺賬號，提高平臺流量和粉絲數量；與客戶建立良好的溝通關系，定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋，提升客戶滿意度和忠誠度；收集客戶意見和建議，及時反饋給相關部門，為平臺改進和優化提供參考；
5、對客服數據進行統計和分析，包括咨詢量、回復速度、客戶滿意度等指標，為優化客服工作提供依據。