Job Responsibilities / 崗位職責(zé)
1. Order Handling & Data Entry / 訂單處理與錄單
接收中國(guó)客戶的日常訂單需求，完成錄單（在 EDI 系統(tǒng)未對(duì)接前需手動(dòng)錄入）。
對(duì)接客戶確認(rèn)訂單信息、出庫(kù)要求、交期等，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則檢查訂單有效性，及時(shí)澄清模糊信息。
2. Daily Order Monitoring / 日常訂單監(jiān)控
監(jiān)控訂單處理進(jìn)度，確保出庫(kù)、派送過(guò)程按 SLA 完成，異常情況及時(shí)上報(bào)。
跟蹤倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)狀態(tài)、派送進(jìn)度，并及時(shí)向客戶更新情況。
處理客戶的跟單需求并保持透明溝通。
3. Customer Communication / 客戶溝通與業(yè)務(wù)咨詢
回復(fù)客戶的日常基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢。
解答客戶關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、尾程派送等常規(guī)問(wèn)題（時(shí)間、費(fèi)用、流程等）。
匯總客戶需求并與荷蘭運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)同步。
4. Exception Handling / 異常處理與升級(jí)
識(shí)別、記錄訂單異常（如出庫(kù)延遲、運(yùn)輸問(wèn)題、派送失敗）。
與荷蘭團(tuán)隊(duì)（倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸、客戶經(jīng)理等）溝通協(xié)作，推動(dòng)問(wèn)題解決。
對(duì)重大或復(fù)雜異常進(jìn)行升級(jí)處理。
5. Coordination & Reporting / 協(xié)調(diào)與報(bào)表
維護(hù)訂單臺(tái)賬、跟單記錄和客戶溝通記錄。
按日/周輸出客戶所需的訂單進(jìn)度表、異常匯總。
承接荷蘭團(tuán)隊(duì)的流程優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化工作要求。
【人員要求]
1、本科及以上學(xué)歷（其他條件優(yōu)秀者可放寬至大專），
2、大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)及以上水平
3、國(guó)際物流專業(yè)以及出國(guó)留學(xué)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄用
4、英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫流利，能熟練應(yīng)對(duì)英文郵件撰寫、微信溝通等
【工作時(shí)間】
夏令時(shí)：14:30-23:00 / 冬令時(shí)：15:30-24:00
入職就繳納五險(xiǎn)一金，綜合薪資5k-7k，雙休，節(jié)假日（參照歐洲假期休假）