Job Responsibilities / 崗位職責(zé)
1. Order Handling & Data Entry / 訂單處理與錄單
接收中國客戶的日常訂單需求，完成錄單（在 EDI 系統(tǒng)未對接前需手動錄入）。
對接客戶確認訂單信息、出庫要求、交期等，確保信息準(zhǔn)確無誤。
根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則檢查訂單有效性，及時澄清模糊信息。
2. Daily Order Monitoring / 日常訂單監(jiān)控
監(jiān)控訂單處理進度，確保出庫、派送過程按 SLA 完成，異常情況及時上報。
跟蹤倉庫出庫狀態(tài)、派送進度，并及時向客戶更新情況。
處理客戶的跟單需求并保持透明溝通。
3. Customer Communication / 客戶溝通與業(yè)務(wù)咨詢
回復(fù)客戶的日常基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢。
解答客戶關(guān)于倉儲、運輸、尾程派送等常規(guī)問題（時間、費用、流程等）。
匯總客戶需求并與荷蘭運營團隊同步。
4. Exception Handling / 異常處理與升級
識別、記錄訂單異常（如出庫延遲、運輸問題、派送失敗）。
與荷蘭團隊（倉庫、運輸、客戶經(jīng)理等）溝通協(xié)作，推動問題解決。
對重大或復(fù)雜異常進行升級處理。
5. Coordination & Reporting / 協(xié)調(diào)與報表
維護訂單臺賬、跟單記錄和客戶溝通記錄。
按日/周輸出客戶所需的訂單進度表、異常匯總。
承接荷蘭團隊的流程優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化工作要求。
【人員要求]
1、本科及以上學(xué)歷（其他條件優(yōu)秀者可放寬至大專），
2、大學(xué)英語四級及以上水平
3、國際物流專業(yè)以及出國留學(xué)經(jīng)驗的優(yōu)先錄用
4、英語聽說讀寫流利，能熟練應(yīng)對英文郵件撰寫、微信溝通等
【工作時間】
夏令時：14:30-23:00 / 冬令時：15:30-24:00
入職就繳納五險一金，綜合薪資5k-7k，雙休，節(jié)假日（參照歐洲假期休假）