1.服務窗口管理：負責游客服務中心咨詢、投訴處理、失物招領、便民服務等窗口，做好熱情接待游客、提供全面的咨詢服務，關注特殊需求；
2.設施與環境維護：確保游客中心整體環境整潔衛生，設備設施可用，做好宣傳資料的發放與補充；
3.制定投訴處理流程：制定投訴處理流程、輿情處理流程；
4.投訴處理處理：線上、線下各類意見及投訴事項，規范咨詢話術，監控輿情，協調相關部門制定解決方案并反饋游客。

任職要求：

1.年齡35歲（含）以下；
2.本科（含）以上學歷，導游、旅游管理等相關專業；
3.熟悉景區服務標準、投訴處理流程；
4.熟練使用游客管理系統、OTA平臺；
5.具備較強溝通協調能力、執行能力，具有團隊協作精神及艱苦環境適應能力；
6.具備高度的責任心及抗壓能力，能勝任在三沙市辦公要求；
7.特別優秀者條件可適當放寬。