職位描述:
1.服務窗口管理:負責游客服務中心咨詢、投訴處理、失物招領、便民服務等窗口,做好熱情接待游客、提供全面的咨詢服務,關注特殊需求;
2.設施與環境維護:確保游客中心整體環境整潔衛生,設備設施可用,做好宣傳資料的發放與補充;
3.制定投訴處理流程:制定投訴處理流程、輿情處理流程;
4.投訴處理處理:線上、線下各類意見及投訴事項,規范咨詢話術,監控輿情,協調相關部門制定解決方案并反饋游客。
任職要求:
1.年齡35歲(含)以下;
2.本科(含)以上學歷,導游、旅游管理等相關專業;
3.熟悉景區服務標準、投訴處理流程;
4.熟練使用游客管理系統、OTA平臺;
5.具備較強溝通協調能力、執行能力,具有團隊協作精神及艱苦環境適應能力;
6.具備高度的責任心及抗壓能力,能勝任在三沙市辦公要求;
7.特別優秀者條件可適當放寬。