任職要求:
1、30-40周歲,統招本科以上學歷,企業管理、客戶管理公共關系等相關專業;
2、十年以上客服工作經驗,有旅游景區或同崗位經驗者優先;
3、具備全面的客戶管理知識,良好的商業談判及溝通協調能力,較強的服務意識;
4、身心健康,能適應大客流時段的工作節奏,計算機操作熟練。
1.專業知識講解:
提供景點文化歷史,風土人情等專業講解;
針對特色路線(如紅色旅游、研學旅行)進行專題講解;
2.旅游接待服務:
負責團隊旅游的全程接待,講解及服務工作;
按照行程計劃執行帶團任務,確保服務質量;
處理團隊突發狀況及游客投訴;
3.客戶關系維護:
收集并反饋游客意見及建議;
維護公司形象;
4.其他職責:
配合公司營銷活動;
完成上級交辦的其他相關文件;