職位描述
汽車維修汽車保養汽車客訴處理客戶接待服務流程管理溝通表達能力
工作職責：
1. 負責售后客戶的到店接待與需求初步診斷，精準記錄車輛故障信息。
2. 協助客戶完成維修/保養訂單的開單、報價與確認，確保服務流程透明高效。
3. 實時跟進車輛維修進度，及時向客戶反饋關鍵節點信息，降低客戶等待焦慮。
4. 處理客戶的售后咨詢與投訴，通過專業溝通化解矛盾，維護品牌形象。
5.形象氣質佳，具備良好的服務意識與親和力。
6. 熟悉汽車售后業務流程，了解基礎汽車構造知識者優先。
7.具備優秀的溝通表達能力與情緒管理能力，能從容應對復雜客戶場景。
8. 熟練使用辦公軟件及售后管理系統，具備基礎數據錄入與分析能力。
1. 負責售后客戶的到店接待與需求初步診斷，精準記錄車輛故障信息。
2. 協助客戶完成維修/保養訂單的開單、報價與確認，確保服務流程透明高效。
3. 實時跟進車輛維修進度，及時向客戶反饋關鍵節點信息，降低客戶等待焦慮。
4. 處理客戶的售后咨詢與投訴，通過專業溝通化解矛盾，維護品牌形象。
5.形象氣質佳，具備良好的服務意識與親和力。
6. 熟悉汽車售后業務流程，了解基礎汽車構造知識者優先。
7.具備優秀的溝通表達能力與情緒管理能力，能從容應對復雜客戶場景。
8. 熟練使用辦公軟件及售后管理系統，具備基礎數據錄入與分析能力。
工作地點
天津市-寶坻區-鈺華街道中高路
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職位發布者
陳文雅/人事經理
昨日活躍立即溝通
天津鴻啟源汽車銷售服務有限公司
公司成立于2022年3月，現有資產10000萬，員工人數達25人，公司主要經營東風風神全系銷售、售后服務、零配件供應，信息反饋為一體的4S店。公司占地5000平米，建筑面積3500平米，公司設有各種專業檢測維修設備，是擁有全國統一建設標準的4S店。公司以客戶滿意度第一作為公司發展目標，力求最大限度的滿足客戶需求，全心全意為客戶提供高品質的服務。公司擁有一支通過國家維修行業和廠家專業培訓。考核的高素質，專業化人才隊伍，通過我們努力為工作緊張無暇為愛車維保的都市白領提供方便快捷的特色服務。我們的一站式高效維修，使您在短暫愜意的等待后，準時拿到維修-新的愛車，繼續自己的路程。
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