崗位職責
1. OTA平臺運營與收益管理
?負責酒店在攜程、美團、京東酒店等主流OTA平臺的日常運營管理，包括房態及房價調整、促銷活動調整、代理管理等。
?制定并實施動態定價策略，結合市場需求與酒店定位，實現OCC和RevPAR?及整體收益最大化。
?跟蹤分析OTA渠道訂單量、均價、流量情況、入住率、轉化率等核心數據，定期輸出分析報告，提出優化方案。
?定期調研區域內同檔次競爭酒店的價格、房型、活動及用戶評價，為定價和活動策略提供依據。
2. 線上口碑管理與客戶維護
?精細化跟進所有線上渠道的客戶評價，及時回復并處理客戶反饋，維護酒店形象。
?建立售前、售中、售后的全流程管家式跟進服務機制，提升客戶滿意度及復購率。
?設計并執行客戶邀評策略，精準引導高質量好評，持續提升酒店在各平臺的評分。
?對差評進行預警和快速響應，制定改進措施，并通過二次服務體驗覆蓋低分影響。
3. 線上銷售及私域客戶轉化留存
?通過企業微信等工具，進行酒店項目私域客戶的留存管理與復購轉化，建立長期客戶關系。
?營銷中心運營的線上自媒體平臺（微信、抖音、小紅書等）的客資跟進，并促進銷售轉化。
薪酬福利
?基本薪資 + 績效（6k/月） + OTA獎勵 + 銷售提成
提成構成與核算方式
1. 基礎業績提成（占比 40%）—— 收益指標導向
?核心考核指標：
i.線上平臺ADR
ii.OTA 渠道營收預算達成
iii.OTA渠道同比去年營收增長
iv.房態準確率
2. 口碑管理提成（占比 40%）—— 服務質量導向
?核心考核指標：
i.OTA 平臺綜合評分
ii.OTA運營指標（攜程PSI / 美團HOS ）
iii.中差評客評處理閉環率
iv.OTA各平臺好評轉化率
?月度綜合評分維持在 4.8 分及以上，且中差評處理閉環率 100%，給予固定口碑提成**元。
?每成功引導 1 條好評，額外獎勵**元 / 條
?每成功引導 1 條差評用戶修改評價（或刪除差評），額外獎勵**元 / 條；
?若綜合評分低于目標值（如 4.6 分），取消當月所有口碑提成。
上班地點：西部金融培訓中心、鴻恩寺融景酒店
休息時間：月休6天，上班時間：9-6 可包吃住