崗位職責

1、售前支持：
為顧客提供專業的導購服務，解答顧客在購物過程中遇到的各種問題，通過有效的溝通和引導，說服客戶達成購買意向，提升轉化率。
2、售中跟蹤：
確認客戶訂單信息，確保訂單準確無誤；跟進訂單發貨進度，及時告知客戶物流狀態，確保客戶能夠及時了解訂單動態。
3、售后服務：
處理客戶反饋的問題，包括但不限于產品質量問題、物流延誤、包裝破損等；負責退換貨流程的操作，確保客戶權益得到保障；處理客戶投訴，通過有效的溝通，提升客戶滿意度。
4、客戶溝通：
通過聊天工具與客戶進行實時溝通，了解客戶需求，提供個性化的服務；妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意，維護公司品牌形象。
5、產品推介：
熟悉公司產品，能夠準確、生動地介紹產品特點，根據客戶需求推薦合適的產品；促進銷售訂單的生成，提升銷售業績。

任職要求

1、教育背景：學歷不限，熟悉拼多多、淘寶、京東后臺等網店平臺的操作，打字速度40字以上；

2、工作經歷：應屆畢業生亦可，一年以上網店客服工作經驗或有從事鞋服類目客服經驗優先；
3、專業技能：工作細心且有耐心，溝通表達能力佳；快速學習能力，良好的執行力和團隊合作精神；
4、工作班次：能適應早晚班輪班，晚班12點下班。