崗位職責
1、社媒回復：監控并跟進社交媒體上的用戶反饋，及時、準確的按照公司統一的語言規范和原則回復用戶。
2、問題挖掘與整理：能夠從各個渠道的用戶反饋中提煉和梳理潛在問題、用戶訴求等關鍵信息，定期分析和匯總。
3、信息同步與跟進：根據問題定級及流程及時反饋給相關團隊，跟進問題處理進度，根據處理結果向用戶進行二次反饋或解釋說明。
4、數據統計：定期統計平臺用戶反饋數量、好評率、差評率、回復效率等主要數據。
崗位基本需求
1、大專及以上學歷，有服務運營、社媒運營或用戶運營經驗者優先
2、文字表達清晰、規范，能用簡潔友好的語言回復用戶；溝通順暢，能表達清楚用戶的訴求和協同推進其他團隊
3、有服務意識和同理心，愿意耐心傾聽用戶問題；做事細致認真，有責任心，能保證回復質量和時效
4、邏輯清晰，能從反饋中歸納問題、總結共性；能進行基礎的數據統計與整理（若熟練使用電子表格處理軟件加分）
5、熟悉常見社交媒體平臺（如微博、微信、抖音、小紅書等）的基本使用