崗位職責(zé)
1. TT承接和商戶/銷售答疑（60%）：包括樂(lè)生活所有行業(yè)手藝人、麗人所有行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品功能問(wèn)題，確保高效響應(yīng)與解決，并梳理高頻問(wèn)題沉淀SOP知識(shí)庫(kù)；
2. 產(chǎn)品體驗(yàn)問(wèn)題走查（20%）：定期走查手藝人和麗人行業(yè)相關(guān)的核心頁(yè)面、功能，以及用戶行為session分析，記錄問(wèn)題和機(jī)會(huì)點(diǎn)；
3. 產(chǎn)品需求相關(guān)任務(wù)支持（20%）：包括協(xié)助用戶/商戶調(diào)研、數(shù)據(jù)錄入和分析、撰寫產(chǎn)品功能使用說(shuō)明等。
崗位基本需求
1. 大專及以上學(xué)歷，2年以上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)或商戶支持經(jīng)驗(yàn)；
2. 熟悉產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化流程，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用數(shù)據(jù)表格、SQL或BI工具；
3. 邏輯清晰，溝通能力強(qiáng)，能快速理解業(yè)務(wù)需求并推動(dòng)執(zhí)行；
4. 耐心、踏實(shí)、仔細(xì)。