鄭州淘寶閃購客服

?工作內容：負責外呼客戶，處理其訂單配送異常、對商品不滿意等引發的取消訂單、退款等需求，少量涉及到食品安全相關需確認信息后升級到其他技能組進行受理
?崗位職責：
1.根據工單備注詳情，核實用戶訴求，提前確認好方案，外呼用戶幫其在線處理訂單售后問題
2.疑難、特殊問題及時幫助用戶反饋升級到其他技能組進行受理
3.用戶在線要求，按照流程進行相關操作，處理簡單投訴
?任職要求：
1.大專或以上學歷（滿18周歲及以上），具有相應畢業證書或證明。
2.普通話標準、流利，有較強的語言組織能力
3. 以客戶為導向，主動積極，有較強的服務意識
4. 即時配送行業服務經驗以及客服行業優先（餓了么、美團、叮咚買菜），有客訴回訪或電銷經驗經驗者優先
5. 電腦應用及中文輸入熟練，打字速度45個/分鐘及以上，對于基礎的word文檔、線上學習工具可掌握
6.能適應工作壓力，接受輪班安排（含節假日、周末、早晚班）
7. 有客服經驗優先，有服務意識和服務態度，可以且愿意與客戶共情，做到服務中態度良好，不允許出現辱罵客戶等情況
?工作時間：
班次：每天8小時，7:00——00:00點（中間排班8小時，00:00下班的班次補貼30元/次）
排版輪休制，月休6天（通常情況下，大小休，不固定在周末）