職位描述
酒店票務國際票務英語
工作職責：
? 管理來自所有分銷渠道的預訂：主動響應客人的查詢，通過電話、郵件、微信、********、旅行社及在線旅行代理平臺處理和確認所有預訂。
? 卓越的客戶服務：以專業、及時的方式處理客人的咨詢、疑慮和特殊需求，提供卓越的客戶體驗。
? 數據錄入與合規性：在酒店管理系統中準確錄入并維護預訂數據，確保遵守酒店預訂和取消政策及流程。根據團隊反饋和行業標準更新培訓內容。
? 庫存管理：定期檢查在線平臺的房態，根據標準操作流程調整庫存，優化入住率并避免超售及運營問題。
? 跨部門協作：與物業運營、社區團隊、銷售團隊及其他部門緊密合作，確保客人入住和退房流程順暢。
? 報告與分析：準備并分析預訂報告，識別趨勢及提升團隊效率和客人體驗的機會。
? 臨時項目：根據管理層要求協助成功執行新項目或臨時任務，確保符合公司目標并促進團隊高效協作。
任職要求：
? 要求熟練的英文書寫能力，基本的英語對話能力，熟練的普通話聽說讀寫能力。
? 需輪班工作（根據業務需求安排）。
? 對客戶服務充滿熱情！
? 至少1年面向客戶的工作經驗（經驗不足者可酌情考慮）。
? 有住宅地產行業經驗優先，非必需。
? 具備團隊精神與創業心態。
? 有競爭意識，樂于接受不同挑戰。
? 以人為本、自我驅動且富有抱負。
? 出色的客戶服務技巧。
? 擅長與內外部高效溝通并提出解決方案。
? 熱愛與人互動，對酒店業充滿熱情者優先。
? 會其他外語者優先考慮。
? 熟練使用G Suite/Slack等云平臺者優先。
工作地點
甘井子區大連騰飛園區
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一尚生活(大連)科技有限公司
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職位發布者
杜曉琳/人事經理
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