4s店服務(wù)顧問

一、崗位職責(zé)
1. 客戶接待：負(fù)責(zé)到店客戶的熱情接待，主動(dòng)了解車輛故障/保養(yǎng)需求，耐心解答疑問，建立良好服務(wù)印象；
2. 需求對(duì)接：準(zhǔn)確記錄客戶需求與車輛信息，協(xié)助進(jìn)行車輛檢測(cè)，明確維修/保養(yǎng)項(xiàng)目、費(fèi)用及周期，與客戶達(dá)成一致；
3. 流程協(xié)調(diào)：對(duì)接維修技師，傳遞車輛故障信息與客戶要求，跟進(jìn)維修進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋進(jìn)展；
4. 售后跟進(jìn)：車輛交付時(shí)講解維修/保養(yǎng)內(nèi)容及注意事項(xiàng)，收集客戶滿意度反饋，處理簡(jiǎn)單客訴，維護(hù)客戶關(guān)系。
二、任職要求
1. 學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：高中及以上學(xué)歷，1 年以上汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生可培養(yǎng)）；
2. 專業(yè)能力：了解汽車構(gòu)造與基本維修知識(shí)，能熟練使用服務(wù)系統(tǒng)記錄信息；
3. 溝通能力：表達(dá)清晰、親和力強(qiáng)，能高效協(xié)調(diào)客戶與維修部門，解決簡(jiǎn)單問題；
4. 職業(yè)素養(yǎng)：責(zé)任心強(qiáng)、注重細(xì)節(jié)，有服務(wù)意識(shí)