崗位職責：
1. 響應客戶報修需求，上門處理全屋定制產品的各類故障，包括但不限于柜門變形、五金件損壞、板材開裂、抽屜卡頓、鉸鏈脫落、臺面滲色/開裂等問題。
2. 準確診斷故障原因，制定合理維修方案，向客戶清晰說明維修內容、所需材料及大致時長，確保客戶同意后才開展工作。
3. 按需更換損壞的五金件、板材、封邊條等配件，確保維修后產品功能恢復正常，外觀符合標準。
4. 維修完成后進行調試驗收，邀請客戶現場確認，講解后續使用注意事項，減少同類問題復發。
5. 處理安裝后客戶提出的尺寸偏差、設計不合理等問題，進行局部整改，如調整柜體間距、修改柜門高度、加裝擋條或隔板等。
6. 對客戶后期新增的需求（如加裝抽屜、更換拉手、增加五金功能件），提供上門改造服務，確保改造后的產品與原有定制家具適配。
7. 對安裝后出現的縫隙不均、柜門不平、推拉不順等細節問題，進行精細調試，達到客戶驗收標準。
8. 及時與客戶溝通，確認上門時間、地址及具體問題，避免耽誤客戶時間。
9. 服務結束后，引導客戶填寫售后滿意度評價表，收集客戶意見與建議。
10. 負責日常維修工具的保養、清點與管理，確保工具齊全、性能良好。
11. 按需申領、保管售后常用配件（如鉸鏈、拉手、滑軌、螺絲、封邊條、膠水等），記錄配件使用情況，避免浪費或丟失。
12. 定期整理常見售后問題，分析問題根源，向公司產品或安裝部門提出改進建議。
任職要求：
1. 對全屋定制產品有一定的理解和維修經驗。
2. 能夠獨立處理和解決各類售后問題。
3. 良好的客戶服務意識，能夠有效地與客戶溝通。
4. 能夠熟練操作各種維修工具和設備。
5. 對工作認真負責，有良好的團隊合作精神。