崗位職責：
一、經營管理
1、協助部門負責人制定運營部門年度各項預算，制定商場年度經營目標，并負責指導監督各項經營指標的達成；
2、協助部門負責人與營銷部溝通制定年度營銷方案并指導跟進落實；
二、制度建立
1.協助部門負責人建立、完善運營業務管理體系（流程、制度、規范），推動運營管理水平的提升
2.協助部門負責人建立和完善經營指標監控、競爭環境監控和經營風險內控體系，制定工作改進和調整方案。
三、團隊管理
1、協助部門負責人調動運營部人員的工作激情；
2、協助部門負責人制定運營人員的培養計劃并負責跟進執行；
3、協助部門負責人對運營部門人員的工作進行督導及培訓。
四、現場管理
1、協助部門負責人建立商戶行為規范指導體系，促進商戶各類行為的規范化管理；
2、指導運營部收集商戶銷售、商戶貨品等數據，對其經營狀況進行分析預測，為商戶優化管理提供科學的依據。
3、協助部門負責人客戶服務團隊全面建立并維護本商場的客戶服務標準，保證為顧客提供高標準的客戶服務
4、協助部門負責人對商場客訴匯總報告按問題歸類，分類處理上報反饋，根據客戶意見組織分析會并尋求提升
五、信息管理
1、協助部門負責人組織市場調查活動，并匯總編寫調研報告，分析存在問題及改進建議；
2、協助部門負責人組織商戶滿意度和顧客滿意度調查；
3、協助部門負責人組織進行經營數據分析，根據數據及經營狀況提出經營調整建議。
六、突發事件處理
熟悉突發事件處理流程，發現突發事件時，按應急預案及時采取措施，減少和避免損失。
七、其它
1、與各業務部門保持良好的溝通，與相關政府部門的關系維護；
2、完成部門負責人委派的其他的工作
任職要求：
1、本科及以上學歷，有5年以上購物中心或商業綜合體等商業項目同等崗位工作經驗；
2、熟悉商業運營規則，能制定商業營銷、運營流程，指導并協助合作商家日常運營工作；
3、具有良好的組織、協調、開拓能力及溝通表達能力，熟悉商業地產項目規劃和日常運營工作，積極制定運營策略；
4、敏銳的市場洞察力，處事果斷，能承受壓力和接受挑戰；具備良好的服務意識和溝通能力。