職位描述
售后客服全白班電子商務零售/批發
工作職責
- 負責電商平臺（如抖音、視頻號等）用戶咨詢的實時響應，解答商品信息、訂單狀態、物流進度等問題，確保服務體驗。
- 處理用戶投訴與售后需求（如退換貨、退款、商品質量問題），通過有效溝通降低糾紛率，維護品牌形象。
- 記錄用戶反饋與常見問題，定期梳理并同步至運營、倉儲等部門，推動服務流程優化。
- 協助完成訂單異常處理（如漏發、錯發），跟進問題解決進度并及時反饋用戶。
- 客戶信息梳理、維護。
- 大專及以上學歷，有1年以上電商客服或在線服務經驗者優先。
- 熟悉電商平臺規則與交易流程。
- 具備良好的溝通表達能力與情緒管理能力，能耐心應對不同類型用戶需求。
工作地點
煙臺福山區佳安花園營銷中心
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青島鴻圖英才人力資源服務有限公司
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