負責電商全渠道(天貓、京東、抖音、視頻號等)客服團隊的搭建與管理,統籌售前、售中、售后全流程服務策略制定與落地,提升客戶體驗、轉化率及滿意度,驅動團隊達成銷售與服務質量目標。
核心職責:
1.團隊管理
負責客服團隊的日常管理、培訓、績效考核及梯隊建設:優化排班與人力配置,保障多平臺服務覆蓋(含大促期間)
2.全流程服務優化
售前:提升咨詢轉化率、客單價,優化話術與銷售技巧;
售中:監控訂單處理時效、異常訂單協調(缺貨/修改信息等)
售后:主導退換貨、投訴、差評處理,降低糾紛率與平臺介入率。
3.數據驅動決策
監控DSR評分、響應時長、轉化率、滿意度(NPS/CSAT)等核心指標;
通過數據復盤定位問題,推動跨部門(運營、倉儲
產品)協同改進。
薪資福利:
1.薪資:面試定薪,底薪+績效+其他福利
2.五險一金+雙休+生日福利+節日禮物+其他激勵獎勵