1. 負責電商平臺（如淘寶、京東、拼多多、獨立站等）的在線咨詢、產品推薦、訂單跟進等工作，快速響應客戶需求，提升轉化率。
2. 熟悉產品知識（功能、價格、活動等），準確解答客戶疑問，引導客戶完成購買決策。
3. 記錄客戶反饋，匯總常見問題并同步給運營/產品團隊，優化商品描述或服務流程。
4. 處理訂單退換貨、物流跟蹤、售后投訴等問題，確保客戶問題24-48小時內閉環。
5. 協調倉庫、物流等部門，跟進異常訂單（如缺貨、錯發、破損等），提出改進建議。
6. 維護客戶關系，通過耐心溝通化解糾紛，提升客戶滿意度和復購率。
7. 協助運營團隊完成活動通知、客戶回訪、好評引導等工作。
任職要求：
1. 1年以上電商客服經驗，熟悉主流電商平臺規則（如天貓、抖音小店等）。應屆生如溝通能力強亦可接受。
2. 打字速度≥50字/分鐘，熟練使用客服系統，具備基礎Excel能力（如數據統計、表格處理）。
3.具備一定的抗壓能力，能適應節假日輪班或大促期間高強度工作。
4. 耐心細致，善于換位思考，有服務意識和糾紛處理能力。
優先條件 ：
- 有美妝、服飾、3C等類目經驗者優先。
- 熟悉CRM系統或具備客戶數據分析經驗者優先。