崗位職責
3D 設計圖溝通: 作為客戶與設計團隊之間的橋梁,負責解讀珠寶 3D 設計圖,協助客戶理解設計細節、尺寸、工藝及寶石鑲嵌效果,并根據客戶反饋進行初步溝通與協調。
定制需求處理: 主要處理歐美市場客戶關于定制珠寶的售后咨詢、設計修改請求、訂單進度查詢等,確保客戶需求被準確傳達和高效處理。
客戶溝通與關系維護: 通過郵件、在線聊天工具等渠道,用流利的英語(CET-6 及以上水平)與歐美客戶進行專業、耐心、友好的溝通,解答客戶疑問,提供優質的售后服務體驗,提升客戶滿意度和忠誠度。
訂單狀態跟蹤與反饋: 跟蹤定制珠寶訂單在設計、生產、質檢、物流等各環節的進度,及時向客戶反饋,并協調解決過程中出現的問題。
售后問題解決: 處理客戶關于產品質量、物流損壞、尺寸不符等售后問題,提出合理的解決方案,并協調內部相關部門(如設計、生產、物流)進行妥善處理。
客戶反饋收集與整理: 積極收集客戶在定制過程中的意見和建議,定期整理并反饋給上級,為公司產品設計、服務流程優化提供參考。
任職要求
學歷與專業: 本科及以上學歷,專業不限,英語專業或國際貿易專業優先。
英語能力: 大學英語六級(CET-6)及以上水平,具備良好的英語聽說讀寫能力,能夠熟練、自信地與歐美客戶進行書面和口頭溝通。
3D 圖解讀能力: 具備基本的 3D 設計圖解讀能力,能夠看懂珠寶(如戒指、項鏈、耳環等)的 3D 模型圖,理解設計結構和工藝要點。有珠寶設計、CAD 繪圖或相關經驗者優先。
溝通與服務意識: 具備優秀的溝通表達能力、客戶服務意識和問題解決能力,耐心細致,責任心強,能承受一定的工作壓力。
對珠寶的興趣: 對珠寶行業有濃厚興趣,愿意學習和了解珠寶相關知識(如寶石、金屬、工藝等)。
軟件技能: 熟練使用 Office 辦公軟件(Word, Excel, Outlook),具備良好的文檔處理和數據整理能力。
加分項:
有跨境電商或珠寶行業客服 / 售后經驗者優先。
了解歐美文化及溝通習慣,有海外留學或工作經驗者優先。
四、福利待遇
基礎保障: 入職即享五險,為您的職業生涯保駕護航。
薪酬福利: 8000 元 / 月固定薪資,為您提供穩定的收入。
長期激勵: 滿一年服務期后,可參與公司期權激勵計劃,共享公司發展成果。
工作生活平衡: 享受雙休、法定節假日及帶薪年假,合理安排工作與生活。
培訓與成長: 公司提供完善的入職培訓和在職技能提升培訓,助力您快速成長。您將有機會深入了解珠寶設計、工藝及歐美市場客戶需求。
團隊氛圍: 加入一個年輕、活力、開放、協作的團隊,與行業精英共事。
公司優勢: 依托成熟的珠寶獨立站和美國線下實體門店,業務穩定發展,為您提供廣闊的職業發展空間和良好的晉升機會。
額外福利: 節日福利、定期團建活動、高端珠寶內購優惠等。