崗位職責(zé):
1、通過(guò)電話(huà)或者微信溝通的形式,與患者進(jìn)行溝通,解答患者疑問(wèn),引導(dǎo)就診以及復(fù)診;
2、對(duì)工作積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé),服從管理;
3、負(fù)責(zé)做好患者投訴對(duì)接工作,耐心和門(mén)診對(duì)接,重視患者反饋的問(wèn)題和建議;
4、就診后的患者健康管理,進(jìn)行電話(huà)或微信回訪,收集就醫(yī)體驗(yàn),解答康復(fù)過(guò)程中的疑慮。
5、定期對(duì)咨詢(xún)問(wèn)題,客戶(hù)反饋、醫(yī)院就診數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總并深度分析,形成報(bào)告。
6、積極參與醫(yī)院組織的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng),不斷學(xué)習(xí)更新醫(yī)療知識(shí)。
任職要求:
1、有護(hù)士資格證,健康管理師證,半年以上民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)助或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、無(wú)相關(guān)資格證,醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)有電話(huà)銷(xiāo)售,醫(yī)院話(huà)務(wù)經(jīng)驗(yàn)亦可;
3、大專(zhuān)以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)(護(hù)理、臨床醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生等相關(guān)專(zhuān)業(yè))優(yōu)先考慮。