崗位職責
1. 負責前廳部日常運營管理，監督接待、退房、問詢等賓客服務流程的執行
2. 處理賓客的投訴與特殊需求，及時解決問題并提升賓客滿意度
3. 培訓和指導賓客服務團隊成員，提升員工的服務技能和職業素養
4. 協調酒店各部門（客房、餐飲、工程部等）的工作，保障賓客服務的順暢性
5. 監控前廳部的服務質量和運營數據，制定并落實優化改進方案
6. 負責VIP賓客的接待安排，確保提供高標準的個性化服務
任職要求
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先
2. 3年及以上酒店前廳或賓客服務相關工作經驗，1年及以上管理經驗
3. 具備優秀的溝通表達能力和問題解決能力，能妥善處理各類賓客突發情況
4. 熟悉酒店PMS系統等前廳運營工具，掌握基本的辦公軟件操作
5. 具備良好的團隊管理能力和服務意識，能適應輪班制工作
6. 英語聽說讀寫能力良好者優先