崗位職責：
1. 負責及時跟進申請退款的客戶訂單，通過電話主動與客戶溝通，了解退款原因，針對性提供解決方案；
2. 以專業、耐心的服務態度進行客戶挽留，盡力挽回即將流失的訂單，降低售后退款率；
3. 在維護公司利益的前提下，合理運用售后政策與話術技巧，在減少售后損失的同時保障客戶體驗；
4. 準確記錄客戶反饋的問題及溝通結果，及時反饋至相關部門，推動產品、物流或服務優化；
5. 配合售后團隊完成退換貨流程的協調工作，確保處理時效與客戶滿意度；
6. 定期整理挽單數據與案例，分析退款高頻原因，提出改進建議，助力提升整體銷售轉化與服務質量；
7. 在保證銷售額穩定的基礎上，持續提升客戶購物滿意度與品牌忠誠度。
任職要求（可選補充）：
? 具備良好的溝通表達能力與應變能力，能承受一定的工作壓力；
? 有電商客服或電話銷售相關經驗者優先；
? 熟悉電商平臺售后流程，具備客戶服務意識和銷售敏感度。